Vanliga frågor

Vi behöver mer detaljerad information för att kunna hjälpa dig på bästa möjliga sätt. Kontakta oss via kontaktformuläret nedan, så återkommer vi till dig så snart som möjligt!

När du har lagt din beställning kan du inte längre göra några ändringar. Om du har några specifika frågor är du välkommen att kontakta vår kundtjänst via kontaktformuläret nedan.

Ditt paket skickas vanligtvis inom 24 timmar (måndag till fredag). Så snart transportören har hämtat ditt paket får du ett e-postmeddelande med en spårningslänk. Du kan använda länken för att spåra ditt paket från vårt lager till ditt hem. Har du väntat i över 48 timmar och fortfarande inte fått något e-postmeddelande med leveransbekräftelsen? Kontakta oss så ser vi hur vi kan hjälpa dig så snabbt som möjligt.

Om någon del av din beställning saknas, fyll i kontaktformuläret nedan så återkommer vi till dig så snart som möjligt! Bra att veta: på grund av de särskilda transportkraven för litiumjonbatterier skickas uppladdningsbara batterier vanligtvis separat.

Tyvärr kan det hända att förpackningen till vissa beställningar skadas under transporten. Om så är fallet, kontakta vår kundtjänst via kontaktformuläret nedan. Glöm inte att bifoga bilder på skadan.

När du har slutfört din beställning kommer du automatiskt till vår tack-sida. I samband med detta får du även ett e-postmeddelande med en orderbekräftelse. Om du inte har kommit till vår tack-sida eller inte har fått någon orderbekräftelse från oss via e-post finns det risk för att ett tekniskt fel har uppstått. Kontrollera om beloppet har dragits från ditt konto. Om så inte är fallet kan du lägga en ny beställning. Om pengar har dragits kontaktar du oss via kontaktformuläret nedan.

Du kan betala med kreditkort, PayPal, Google Pay, Apple Pay och Shop Pay.

Om din betalning har nekats, kontakta oss och berätta vilket felmeddelande som visades. Vi gör vårt bästa för att hjälpa dig så snabbt som möjligt.

Frakten är gratis på alla beställningar över 100 €. För beställningar under 100 € tillkommer en fraktavgift på 5,99 €.

När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med information om försändelsen, till exempel transportör och spårningsnummer. Om du inte får en orderbekräftelse inom 2 arbetsdagar från beställningsdatumet, kontakta vår kundtjänst.

Vi använder för närvarande olika transportörer för att skicka våra produkter. Vi väljer alltid automatiskt den lämpligaste fraktmetoden för din plats. Så snart din produkt har skickats får du en leveransbekräftelse via e-post. Leveransbekräftelsen innehåller även en spårningslänk som du kan använda för att spåra din leverans.

Leveranstiden är normalt 1–3 arbetsdagar. Vårt mål är att skicka din beställning så snabbt som möjligt, vanligtvis inom 24 timmar på vardagar. Du får en orderbekräftelse direkt efter att du har lagt din beställning. Du får även ett leveransbekräftelsemejl när vi har skickat din beställning. Leveransbekräftelsen innehåller också en spårningslänk som du kan använda för att spåra ditt paket. Om du inte har fått någon leveransbekräftelse inom 48 arbetstimmar efter att du lagt din beställning ber vi dig kontakta oss. Paketet levereras av DHL, GLS eller UPS beroende på var du befinner dig.

När vi har tagit emot din retur på vårt lager kommer vi att genomföra en kontroll. Detta är en del av returprocessen. När behandlingen av din retur är klar skickar vi en återbetalning. Observera att återbetalningar kan ta några bankdagar beroende på vilken betalningsmetod du har valt.

Om din retur innehåller ett batteri, se till att du har läst policyn för batteriretur på https://greenworkstools.eu/pages/shipping-returns

Du kan påbörja en retur under ”Returer” i ditt konto eller besökahttps://return.greenworkstools.eu/orders-lookup. Vi erbjuder 30 dagars ångerrätt från det att du tar emot vår produkt. Kom ihåg att produkten måste vara i originalförpackningen och rengjord från all smuts.

Vi godkänner endast returer och återbetalningar för nya och oanvända produkter i originalförpackningen.

Om det uppstår ett problem vid leverans, installation eller uppstart, vänligen kontakta oss genom att skicka in en förfrågan med ytterligare information.

Läs vår fullständiga policy nedan.

Följ stegen nedan om du har tagit emot en skadad vara.

1. Skicka in begäran via returportalen online inom 30 dagar från det att försändelsen togs emot för att påbörja återbetalningsprocessen.
2. När returen har godkänts får du ett e-postmeddelande med instruktioner för returfrakten och en returetikett.
3. Fäst den tillhandahållna returetiketten på originalförpackningen och returnera originalvaran.
4. När vi har tagit emot försändelsen behandlar vi din återbetalning. 

Observera att du måste inkludera alla tillbehör och artiklar som ingick i den ursprungliga försändelsen som levererades till dig för att återbetalningen ska kunna genomföras. Detta inkluderar kombinationspaket. Alla delar av kombinationspaketet måste ingå i returen för att återbetalningen ska kunna genomföras. Tänk på att produkterna måste vara oanvända. 

Om du har tagit emot en skadad vara följer du returpolicyn online och påbörjar returen här.* 

Följ stegen nedan om du returnerar en produkt av någon av följande anledningar*:

• Köpt av misstag
• Varan kom fram för sent
• Behövs inte längre

Din återbetalning behandlas efter att returen har mottagits på vår anläggning och måste ske inom 30 dagar från mottagandet av försändelsen. Fraktkostnaden dras av från återbetalningen. Vi godkänner endast returer och återbetalningar för nya och oanvända produkter. 

1. Skicka in begäran via returportalen inom 30 dagar från mottagandet av försändelsen.
2. Du får ett e-postmeddelande med instruktioner för returfrakten och en returetikett.
3. Fäst den tillhandahållna returetiketten på originalförpackningen och returnera originalvaran inom 30 dagar.
4. När försändelsen har mottagits och inspekterats på vår anläggning behandlar vi din återbetalning, minus fraktkostnaden. 

* Vi godkänner endast returer och återbetalningar för nya och oanvända produkter i originalförpackningen.  Om en retur skulle godkännas, observera att returfrakten dras av från återbetalningen enligt vår policy.

Läs mer

Du kan skicka in ett garantianspråk via kontaktformuläret nedan. Du behöver ett inköpsbevis (kvitto). Det är också viktigt att produkten är ren. Om du inte har någon faktura, ange ditt ordernummer.

Observera att om du inte köpte produkten via vår webbutik måste du skicka in garantianspråket till försäljningsstället där du köpte produkten.

För privat bruk erbjuder vi 36 månaders garanti på produkter och laddare samt 24 månaders garanti på uppladdningsbara batterier. För kommersiellt bruk erbjuder vi en garantitid på 12 månader för produkter, laddare och batterier.

Vi behöver mer detaljerad information för att kunna hjälpa dig på bästa möjliga sätt. Kontakta oss via kontaktformuläret nedan, så återkommer vi till dig så snart som möjligt!

Du kan använda alla batterier inom samma spänningsintervall. Exempel: Om du har ett 40 V-verktyg kan du använda både 2 Ah- och 4 Ah-batterier på 40 V till ditt trädgårdsverktyg.

Avfallshantera ditt verktyg i enlighet med EU:s bestämmelser. Mycket viktigt: Släng inte våra produkter som vanligt avfall!

Du hittar kompatibla tillbehör på de relevanta produktsidorna i vår webbutik.

Om du är osäker på vilket tillbehör som är kompatibelt med din produkt kan du kontakta vår kundtjänst. Vi hjälper dig gärna.